Refund policy

 

🔁 Politique de retours et remboursements – Basedhood

 


Chez Basedhood, notre priorité est votre satisfaction.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour effectuer un retour ou demander un remboursement, sous certaines conditions.

 

 

 

📦 1. Délai de retour

 


Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

 

 

 

👕 2. Conditions d’éligibilité

 


Pour être éligible à un retour, votre article doit :

 

  • Être neuf, non porté, non lavé et non abîmé

  • Être retourné dans son emballage d’origine (avec étiquettes si possible)

  • Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)

 


❌ Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

 

 

 

🚚 3. Procédure de retour

 

 

  1. Contactez notre équipe à basedhood9@gmail.com pour signaler votre retour.

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.

 


Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

 

 

 

💸 4. Remboursement

 


Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

 

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • En cas de refus (produit endommagé, porté, ou hors délai), aucun remboursement ne sera possible.

 

 

 

 

🔁 5. Échanges

 


Nous n’effectuons pas d’échanges directs pour le moment.

Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, il vous suffit de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

 

 

 

⚠️ 6. Articles défectueux ou erreur d’envoi

 


Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à basedhood9@gmail.com avec des photos à l’appui.

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral selon le cas.

 

 

 

📩 7. Contact

 


Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 basedhood9@gmail.com

🕒 Service client : du lundi au samedi, de 9h à 18h